Purchase terms

CONDICIONES DE COMPRA DE ENTRADAS Y ZONAS VIP

Original document in Spanish; the Spanish version prevails in case of discrepancy. · Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de entradas y de zonas VIP para los eventos de Penelope Discoteca y Penelope Beach Club anunciados en penelopebenidorm.com, así como las condiciones de acceso a los locales. Están redactadas conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, «TRLGDCU») y a la Ley 34/2002 (LSSI).

1. Quién te vende la entrada

Para evitar cualquier confusión, conviene distinguir dos figuras:

2. Cómo es el proceso de compra

1. Elige el evento en la sección Eventos y abre su ficha.
2. En la ficha se muestra el formulario de compra. Selecciona el tipo de entrada o la zona VIP y el número de unidades.
3. Facilita los datos que se te soliciten (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono) y revisa el resumen del pedido, donde figura el precio total desglosado antes de pagar.
4. Acepta las condiciones y pulsa el botón de pago. En ese momento se te informa de que el pedido conlleva una obligación de pago.
5. Realiza el pago en el entorno seguro de la entidad financiera.
6. Recibirás la confirmación y la entrada en el correo electrónico que hayas indicado.

Hasta que no pulses el botón de pago puedes modificar o cancelar el pedido libremente. Antes de ese momento el sistema te permite corregir cualquier error en los datos introducidos.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pago y se archiva electrónicamente por el vendedor. La lengua del contrato es el español, sin perjuicio de que la web se ofrezca en otros idiomas; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la española.

3. Precio, gastos de gestión e impuestos

• Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables.
• El precio de la entrada puede llevar añadidos gastos de gestión del sistema de venta. Cuando existan, se muestran desglosados y sumados en el importe total antes de que confirmes el pago, de modo que nunca pagues más de lo que ves en el resumen final del pedido.
• El precio anunciado en la ficha del evento es el precio de la entrada; el precio total y definitivo es el que figura en el resumen del pedido inmediatamente antes de pagar.
• Los precios pueden variar por tramos o fechas de venta (por ejemplo, entrada anticipada frente a entrada en taquilla). El precio aplicable es el vigente en el momento de formalizar la compra.
• Salvo que se indique expresamente, el precio de la entrada no incluye consumiciones, guardarropa ni ningún otro servicio.

4. Formas de pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria u otros medios habilitados por el vendedor, siempre a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno de la entidad financiera: ni el vendedor ni los organizadores tienen acceso al número completo de tu tarjeta.

Si el pago es rechazado por la entidad emisora, el pedido no llegará a formalizarse y no se emitirá entrada alguna.

Puedes solicitar factura de tu compra al vendedor, en entradas.penelopebenidorm.com, indicando el número de pedido.

5. Entrega de la entrada

La entrada se envía en formato electrónico al correo que hayas facilitado, normalmente de forma inmediata tras el pago. Revisa la carpeta de correo no deseado. Si transcurridas 24 horas no la has recibido, contacta con el vendedor o escríbenos a info@penelopebenidorm.com con el número de pedido y te la reenviaremos.

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de correo válida y comprobar que los datos del pedido son correctos.

6. Derecho de desistimiento

Lo anterior no afecta a tus derechos cuando el problema no es un cambio de opinión sino un incumplimiento por nuestra parte: en esos casos se aplica el apartado siguiente.

7. Cancelación, aplazamiento o modificación del evento

Nos comprometemos a comunicar cualquier incidencia por los canales oficiales (esta web y nuestros perfiles en redes sociales) y, cuando dispongamos de tu correo, también por escrito, con la mayor antelación posible.

• Si el evento se cancela y no llega a celebrarse, tienes derecho a la devolución íntegra del importe pagado por la entrada, gastos de gestión incluidos. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin coste para ti.
• Si el evento se aplaza a otra fecha, la entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha. Si esa fecha no te viene bien, puedes optar por el reembolso íntegro comunicándolo en el plazo que se indique, que nunca será inferior a 14 días naturales desde el anuncio del aplazamiento.
• Si se modifica sustancialmente el cartel —por ejemplo, si no actúa el artista principal anunciado— podrás optar entre mantener la entrada o solicitar el reembolso, en el mismo plazo indicado en el punto anterior. Los cambios menores en el cartel, en el orden de actuación o en los horarios no dan derecho a reembolso.
• Si el evento se suspende una vez comenzado por causa de fuerza mayor o por orden de la autoridad competente, el reembolso procederá en proporción a la parte del espectáculo no celebrada, conforme a la normativa de espectáculos públicos.
• Las condiciones meteorológicas adversas no dan por sí solas derecho a reembolso cuando el evento se celebra igualmente, salvo que impidan su celebración.

Para solicitar un reembolso escribe a info@penelopebenidorm.com o al vendedor, indicando el número de pedido. Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptemos tu solicitud.

8. Zonas VIP y reservados

• Las zonas VIP se contratan por zona, no por persona. Salvo que se indique otra cosa, cada zona admite un máximo de 4 personas, y el precio publicado corresponde a la zona completa con independencia de cuántas personas la ocupen.
• Cada persona del grupo necesita su correspondiente entrada o acceso, en los términos que se indiquen en la ficha del evento.
• Lo que incluye cada zona (botellas, consumiciones, servicio de camarero, ubicación) se detalla en la propia ficha del evento o en la propuesta que te enviemos. Lo no indicado expresamente no está incluido.
• Para grupos grandes y celebraciones, la reserva se formaliza mediante propuesta personalizada; las condiciones de cada propuesta (importe, anticipo, plazo de cancelación) se detallan en ella y prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que las contradigan.
• La ubicación concreta de la zona puede variar por razones organizativas, manteniendo siempre una categoría equivalente.
• La reserva se pierde si el grupo no accede al local antes de la hora límite indicada en la confirmación.

9. Entradas gratuitas y promociones

Algunos eventos son de acceso gratuito o cuentan con promociones y descuentos. En estos casos:

• La gratuidad o el descuento se aplica en las condiciones y durante el periodo que se anuncie en cada evento, y puede estar sujeta a aforo.
• Aunque la entrada sea gratuita, puede aplicarse un importe en concepto de gastos de gestión por la emisión de la entrada; ese importe se muestra siempre antes de confirmar.
• Cuando la promoción esté condicionada a una circunstancia personal —por ejemplo, ser residente en una localidad o provincia determinada— deberá acreditarse en el momento del acceso mediante documento oficial. Si no se acredita, podrá denegarse el acceso o exigirse el pago de la tarifa ordinaria, sin derecho a reembolso de los gastos de gestión ya abonados.
• Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

10. Condiciones de acceso al local

• Es obligatorio llevar el documento oficial de identidad físico en vigor (DNI, NIE o pasaporte), sea cual sea tu edad, y exhibirlo si el personal de acceso lo solicita. Sin él puede denegarse el acceso, aun teniendo entrada válida y sin derecho a reembolso.
• No es necesario presentar autorización de madre, padre o tutor.
• Comprueba la edad mínima del local antes de comprar: la entrada no da derecho de acceso si no se cumple. Comprar una entrada sin tener la edad exigida no da derecho a reembolso, ya que la información está publicada aquí y en la ficha del evento.
• Los establecimientos ejercen el derecho de admisión conforme a la Ley 14/2010 de la Generalitat Valenciana, de espectáculos públicos, actividades recreativas y establecimientos públicos, y a su normativa de desarrollo. Las condiciones concretas de admisión están expuestas de forma visible en el acceso al local.
• No hay código de vestimenta.
• Podrá denegarse el acceso, sin derecho a reembolso, a quien se encuentre en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes, muestre una actitud violenta o pueda alterar el normal desarrollo del espectáculo.
• El personal de seguridad podrá realizar los controles previstos en la normativa de seguridad privada.
• Está prohibida la entrada de bebidas, envases de vidrio, objetos punzantes o cualquier elemento que pueda suponer un riesgo, así como la tenencia, el consumo y la venta de sustancias estupefacientes.
• El acceso está sujeto al aforo máximo autorizado. Una vez completado el aforo podrá suspenderse temporalmente la entrada, aun disponiendo de entrada válida, hasta que se liberen plazas.
• La salida del local puede implicar la imposibilidad de volver a acceder, salvo que se indique lo contrario.
• El incumplimiento de las normas del local puede dar lugar a la expulsión sin derecho a reembolso.

11. Reventa, duplicados y pérdida

• La entrada es un título de acceso al evento. Queda prohibida su reventa con recargo y su comercialización fuera de los canales oficiales.
• Las entradas adquiridas fuera de los canales oficiales pueden ser invalidadas. No respondemos de las entradas falsas, duplicadas o adquiridas a terceros no autorizados.
• Cada entrada solo permite un acceso: el código será invalidado en el primer uso. Si compartes tu entrada y otra persona accede antes que tú, no podrás entrar.
• La pérdida, el deterioro o el robo de la entrada no dan derecho a duplicado ni a reembolso, salvo que el vendedor pueda verificar la compra en su sistema, en cuyo caso podrá reenviártela.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier reclamación relacionada con el pago, la facturación o la recepción de la entrada, dirígete al vendedor, BERDEVI, S.L., a través de entradas.penelopebenidorm.com.

Para cualquier reclamación relacionada con la celebración del evento o el acceso al local, escríbenos a info@penelopebenidorm.com o llama al +34 610 238 797. Acusaremos recibo y te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana a disposición de los consumidores en nuestros establecimientos.

Como consumidor puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protección de datos

Los datos que facilitas al comprar los trata BERDEVI, S.L. como responsable, en los términos de su propia política de privacidad. Los organizadores reciben únicamente la información imprescindible para el control de acceso al evento. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de los consumidores, sin renuncia a tu fuero propio. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.