Document original en espagnol ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut. · Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas penelopebenidorm.com, usas nuestros formularios, hablas con nuestro asistente virtual o contactas con nosotros, con qué finalidad lo hacemos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
En este sitio web conviven servicios de distintas empresas del grupo Penelope. Cada una es responsable de los tratamientos de su ámbito:
| Empresa | De qué responde | Datos identificativos |
|---|---|---|
| COSTAMAR DISCOTECAS, S.L. | Titularidad del sitio web penelopebenidorm.com, formularios de contacto y de grupos, asistente virtual, analítica web y explotación de Penelope Discoteca. | CIF B53276291 Avenida Comunidad Valenciana, s/n 03503 Benidorm (Alicante) info@penelopebenidorm.com +34 610 238 797 |
| FENIX 3M, S.L. | Explotación de Penelope Beach Club (Avenida Alcoy, 10, Benidorm) y tratamiento de las solicitudes y reservas referidas a ese local. | CIF B53460333 Partida Almafra, C-1 03503 Benidorm (Alicante) info@penelopebenidorm.com +34 610 238 797 |
| BERDEVI, S.L. | Venta de entradas y de zonas VIP a través de entradas.penelopebenidorm.com y venta de productos en tienda.penelopebenidorm.com. | CIF B81290298 Responsable independiente del tratamiento respecto de las compras. Consulta su política en los sitios indicados. |
Importante sobre las compras: cuando pulsas «Comprar entradas» y rellenas el formulario de compra —aunque lo veas incrustado dentro de una página de penelopebenidorm.com— tus datos y tu pago los recibe y trata BERDEVI, S.L., que es quien emite la entrada y factura la operación. Las tres empresas se intercambian únicamente los datos imprescindibles para que puedas acceder al evento (por ejemplo, el listado de entradas válidas y de reservas VIP en la puerta).
Si tienes cualquier duda sobre privacidad, o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a info@penelopebenidorm.com indicando a qué empresa y a qué servicio te refieres. Si no lo sabes, escríbenos igualmente y lo derivamos internamente.
Solo tratamos datos cuando tú nos los facilitas o cuando los generas al navegar. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.
Datos: nombre, teléfono, correo electrónico, fecha del evento, número de personas, motivo de la consulta y las observaciones que escribas.
Finalidad: atender tu consulta, prepararte un presupuesto o una propuesta y mantener contigo la comunicación necesaria para ello.
Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).
Conservación: 1 año desde el último contacto. Si la consulta acaba en una contratación, los datos se conservan durante la relación y después bloqueados durante los plazos legales de prescripción (hasta 6 años en materia mercantil y contable).
Destinatarios: el proveedor de alojamiento web y de correo electrónico, que actúa como encargado del tratamiento. Ninguno más.
Datos: nombre, correo electrónico, teléfono, número de personas y la descripción de tu plan.
Finalidad, base legal, conservación y destinatarios: los mismos que en el apartado 2.1.
Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), el contenido de tu mensaje y si nos autorizas o no a contactarte para darte respuesta.
Finalidad: conocer tu opinión sobre el local, resolver la incidencia que nos plantees y mejorar el servicio.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si nos marcas la casilla de contacto, ese consentimiento cubre también que te llamemos o escribamos.
Conservación: 1 año desde la recepción del mensaje, salvo que sea necesario conservarlo más tiempo para gestionar una reclamación.
Si eliges dejar una reseña pública, te llevamos a una página externa (reviewthis.biz) y a partir de ahí se aplican las condiciones y la política de privacidad de ese servicio y de la plataforma de reseñas en la que finalmente publiques. Nosotros no recibimos los datos que introduzcas allí.
En la web hay dos asistentes: uno de preguntas frecuentes, que funciona solo con botones, y otro conversacional, en el que puedes escribir libremente.
Datos: el contenido de los mensajes que escribes y de las respuestas que recibes, la dirección IP desde la que te conectas, un identificador aleatorio de sesión, el idioma y la página desde la que abres el asistente.
Finalidad: responder a tus consultas sobre horarios, eventos, entradas y servicios; medir qué se nos pregunta más, detectar errores y mejorar las respuestas.
Base legal: tu consentimiento al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) y nuestro interés legítimo en mantener y mejorar un canal de atención al cliente (art. 6.1.f RGPD).
Importante: el asistente es una herramienta de información general. No escribas en el chat datos personales que no sean necesarios —documentos de identidad, datos de tarjetas, datos de salud u opiniones sobre terceros—. Si lo haces, quedarán registrados en la conversación.
Destinatarios y transferencias internacionales: el asistente conversacional funciona con la tecnología de Anthropic PBC (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento y recibe el contenido de la conversación para generar la respuesta. Esta comunicación implica una transferencia internacional de datos, amparada en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y en las garantías adicionales previstas en el contrato de encargo. Anthropic no utiliza estas conversaciones para entrenar sus modelos.
Conservación: las conversaciones y los registros de uso se conservan un máximo de 12 meses, transcurridos los cuales se eliminan automáticamente.
Datos: identificadores almacenados en cookies, dirección IP (anonimizada), páginas visitadas, duración de la visita, idioma, tipo de dispositivo y navegador y país aproximado.
Finalidad: saber cuánta gente visita la web y qué contenidos consulta, de forma agregada, para mejorarla.
Base legal: exclusivamente tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Si no aceptas las cookies de análisis, no se carga ningún script de medición ni se envía dato alguno a Google.
Destinatarios: Google Ireland Limited (Google Analytics 4). Google puede transferir información a Estados Unidos; dicha transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo.
Conservación: 14 meses en Google Analytics; las cookies, según los plazos indicados en la Política de Cookies.
La web incluye mapas de Google Maps y el formulario de compra de entradas, que sirve BERDEVI, S.L. desde entradas.penelopebenidorm.com. Ese contenido se carga desde servidores ajenos y, al hacerlo, esos terceros pueden recibir tu dirección IP y guardar cookies en tu dispositivo.
Por eso ese contenido está bloqueado por defecto: verás un aviso en su lugar y no se cargará nada hasta que lo autorices, bien aceptando la categoría «contenido externo» en el panel de cookies, bien pulsando el botón de cargar de ese bloque concreto.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI).
Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas, tratamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación con la única finalidad de atenderte, sobre la base de tu propia solicitud (art. 6.1.b RGPD). El servicio de mensajería lo presta WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) conforme a sus propias condiciones, sobre las que no tenemos control.
Si interactúas con nuestros perfiles de Instagram, TikTok, Facebook o Pinterest, el tratamiento de tus datos dentro de esas plataformas se rige por sus respectivas políticas. Nosotros solo vemos la información que la propia red nos muestra y la usamos para responderte y para gestionar la comunidad, sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Si nos envías tu candidatura por WhatsApp o por correo, tratamos los datos de tu currículum con la finalidad de valorarte para los puestos disponibles, sobre la base de la aplicación de medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD). Conservamos la candidatura un máximo de 1 año, salvo que nos pidas antes su eliminación.
No te suscribimos a ninguna lista de correo por el hecho de comprar una entrada. Solo recibirás comunicaciones comerciales nuestras si:
En todos los casos puedes darte de baja de forma gratuita y sencilla, mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@penelopebenidorm.com. La baja es inmediata y no afecta a la relación contractual que tengas con nosotros.
Datos: tu imagen y tu voz, si apareces en las fotografías o vídeos que se realizan durante los eventos.
Finalidad: documentar y promocionar los eventos y los locales en la web y en nuestros perfiles de redes sociales.
Base legal: nuestro interés legítimo en promocionar la actividad (art. 6.1.f RGPD) cuando se trata de imágenes generales del ambiente del local, en las que las personas aparecen de forma accesoria y no son el objeto principal de la imagen. Cuando aparezcas de forma individualizada y reconocible como protagonista, se recabará tu consentimiento.
Información previa: la realización de grabaciones se advierte mediante carteles situados en el acceso a los locales.
Tu derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@penelopebenidorm.com e identificando la publicación. Retiraremos la imagen o difuminaremos tu rostro a la mayor brevedad.
Conservación: mientras se mantenga la finalidad promocional o hasta que ejerzas tu derecho de oposición.
La contratación de entradas y de zonas VIP y las compras de la tienda se realizan en los sitios de BERDEVI, S.L., que es el responsable de esos tratamientos y quien te informa de ellos en sus propias políticas. Allí se tratan, entre otros, tu nombre, tus apellidos, tu correo electrónico, tu teléfono y los datos de facturación y de pago necesarios para emitir la entrada o enviarte el pedido.
Los datos de pago se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad de pago; ni COSTAMAR DISCOTECAS, S.L. ni FENIX 3M, S.L. tienen acceso al número completo de tu tarjeta.
Las condiciones de la compra, el precio final, los gastos de gestión y las reglas de cancelación y acceso están detalladas en las Condiciones de compra de entradas y zonas VIP.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos:
Con carácter general, tus datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea. Existen dos excepciones, ya descritas: el asistente virtual conversacional (Anthropic PBC, Estados Unidos) y, si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics. Ambas transferencias cuentan con garantías adecuadas —cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, en su caso, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.— y puedes solicitarnos copia de dichas garantías escribiendo a info@penelopebenidorm.com.
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a info@penelopebenidorm.com, o por correo postal a COSTAMAR DISCOTECAS, S.L., Avenida Comunidad Valenciana, s/n, 03503 Benidorm (Alicante), indicando el derecho que ejercitas y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Reclamación: si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es), sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial.
No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar. El asistente virtual genera respuestas de forma automática, pero se limita a dar información pública sobre horarios, eventos y servicios: no evalúa a las personas ni condiciona el acceso a ningún servicio.
La edad mínima de acceso es de 16 años cumplidos en Penelope Discoteca y de 18 años cumplidos en Penelope Beach Club. El consumo de alcohol está reservado en todo caso a mayores de 18 años.
Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, solo tratamos datos facilitados directamente por personas de 14 años o más. Por debajo de esa edad se requiere el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, que no recabamos a través de este sitio web: por tanto, los formularios de esta web no deben ser utilizados por menores de 14 años.
La contratación de entradas y de servicios está reservada a personas con capacidad legal para contratar. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de 14 años, los eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que ha ocurrido, escríbenos a info@penelopebenidorm.com y lo resolveremos de inmediato.
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, conforme al art. 32 RGPD: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, control de acceso por usuario y contraseña al panel de gestión, limitación del acceso a los datos al personal que lo necesita, copias de seguridad periódicas, contratos de encargo del tratamiento con todos los proveedores y plazos de supresión automática de los registros del asistente virtual.
Si se produjera una violación de la seguridad de los datos que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos sin dilación indebida, además de notificarlo a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas.
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios que ofrecemos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos y, cuando proceda, te lo pediremos de nuevo.
Localisation
Zona Carretera, Av. Comunidad Valenciana
Benidorm
Playa Levante, Av. Alcoy, 10
Benidorm